Bezorging & Installatie
Bezorging & Installatie
Besteld? Dan wil je natuurlijk weten wanneer je het in huis hebt. Op deze pagina lees je alles over de levering van je bestelling, wat je kunt doen als je niet thuis bent, hoe installatie (straks) werkt en hoe we omgaan met oude apparaten.
Standaard bezorging (DHL)
Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
Bestel je een klein apparaat op maandag t/m donderdag vóór 19:30 uur, of op vrijdag vóór 15:00 uur? Dan heb je je pakket meestal de volgende werkdag in huis via DHL. Levering in Duitsland duurt één werkdag langer.
| Besteld op… | Geleverd op… |
|---|---|
| Maandag voor 19.30 uur | Dinsdag |
| Dinsdag voor 19.30 uur | Woensdag |
| Woensdag voor 19.30 uur | Donderdag |
| Donderdag voor 19.30 uur | Vrijdag |
| Vrijdag voor 15.00 uur | Zaterdag |
| Zaterdag of zondag | Dinsdag |
Let op: Transportartikelen zoals wasmachines, koelkasten en tv's groter dan 50 inch hebben andere levertijden. Zie hieronder voor meer informatie.
Wat zijn de verzendkosten?
- Bestellingen vanaf €45: gratis bezorging binnen Nederland en België.
- Onder €45: €4,95 verzendkosten.
Is avondlevering mogelijk?
Voor DHL-pakketten is avondlevering nog niet mogelijk. We werken eraan om dit in de toekomst aan te bieden.
Waar vind ik mijn Track & Trace-code?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een Track & Trace-link per e-mail. Deze vind je ook terug in je BoXXer-account.
Wat als ik niet thuis ben bij levering?
Als je niet thuis bent op het moment van bezorging en DHL het pakket ook niet bij je buren kan afgeven, dan bezorgen zij je pakket de volgende dag bij een DHL ServicePoint dichtbij.
Hoe lang blijft mijn pakket op een afhaalpunt liggen?
Pakketten blijven 7 dagen liggen. Daarna worden ze automatisch teruggestuurd naar ons magazijn.
Kan ik mijn adres of bezorgmoment nog aanpassen?
Is je bestelling nog niet verzonden? Neem contact op met onze klantenservice. Na verzending kun je wijzigingen doorvoeren via de Track & Trace van DHL.
Transportlevering (Dynalogic)
Wat valt onder transportlevering?
Producten zoals wasmachines, koelkasten, vaatwassers en televisies vanaf 50 inch worden geleverd via Dynalogic.
Wanneer worden grote producten geleverd?
Wij verzenden op maandag, woensdag en vrijdag. Bestel je op een van deze dagen vóór 15.00 uur? Dan heb je je bestelling meestal de volgende dag in huis. Je ontvangt dezelfde avond nog een voorstel voor het bezorgmoment.
| Voor 15.00 uur besteld op… | Geleverd op… |
|---|---|
| Maandag | Dinsdag |
| Dinsdag | Donderdag |
| Woensdag | Donderdag |
| Donderdag | Zaterdag |
| Vrijdag | Zaterdag |
| Zaterdag of zondag | Dinsdag |
* Bestel je na 15.00 uur? Dan wordt je bestelling meegenomen op de eerstvolgende verzenddag.
Zijn transportleveringen gratis?
Ja, alle transportleveringen zijn gratis binnen Nederland en België.
Wat zijn de bezorgtijden van Dynalogic?
Dynalogic levert standaard tussen 08:00 en 22:00 uur. Op verzoek kan dit tussen 08:00 en 17:00 uur.
Wat als ik niet thuis ben bij transportlevering?
Je ontvangt automatisch een nieuw voorstel via sms of e-mail. Je kiest zelf een ander moment. Let op: ben je twee keer niet thuis, dan zijn we genoodzaakt €40 extra kosten te rekenen per nieuwe afleverpoging.
Moet mijn oude apparaat worden aangemeld?
Nee, dat is niet nodig. Als je oude apparaat vergelijkbaar is met het nieuwe, schoon, losgekoppeld en bij de voordeur klaarstaat, nemen we het gratis mee retour.
Installatie & extra services
Wordt mijn apparaat geïnstalleerd?
Op dit moment is installatie nog niet mogelijk. We verwachten deze dienst later dit jaar aan te bieden. Houd onze website in de gaten.
Kan ik in de winkel gebruikmaken van bezorging of installatie?
Ja, alle BoXXer-winkels bieden bezorging en installatie aan. Vraag in de winkel naar de mogelijkheden.
Problemen of vragen na levering
Mijn bestelling is beschadigd of incompleet. Wat nu?
Meld dit zo snel mogelijk bij onze klantenservice, liefst binnen 48 uur. Stuur een e-mail naar klantenservice@boxxer.nl met duidelijke foto's van de schade en eventueel de verpakking.
Mijn bestelling is niet aangekomen. Wat moet ik doen?
Controleer eerst je Track & Trace. Klopt er iets niet of is je pakket zoek? Neem dan contact met ons op.
Hoe werkt retourneren van grote producten?
Witgoed en tv's vanaf 55 inch worden gratis opgehaald door Dynalogic. Voor alle overige pakketten kun je een kosteloos retourlabel ontvangen. Meer informatie vind je op onze pagina Retourneren.
Staat je vraag er niet bij?
Neem contact met ons op of bel 085 - 78 28 120 (Klantenservice: 08:30 - 17:00, ma t/m vr).