Retourneren

Niet tevreden met je aankoop? Dat kan gebeuren! Bij BoXXer heb je 30 dagen bedenktijd. Op deze pagina lees je precies hoe je een product retour stuurt, wat de voorwaarden zijn, en wat er gebeurt na ontvangst. Ook leggen we uit welke producten niet geretourneerd mogen worden, en wanneer er waardevermindering geldt.

Bedenktijd & retourrecht

Hoe lang mag ik iets terugsturen?

Je hebt bij BoXXer 30 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat je jouw bestelling ontvangt. Dat is langer dan de wettelijke termijn van 14 dagen. Zodra je je retour hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Geldt dit ook voor zakelijke klanten?

Ja, ook zakelijke klanten mogen binnen 30 dagen retourneren. Wel moet het product dan ongebruikt, compleet en in verkoopbare staat zijn.

Wanneer moet ik mijn retour aanmelden?

Wil je iets retourneren, dan moet je dit binnen 30 dagen na ontvangst bij ons melden. Dat kan via het retourportaal of per e-mail naar klantenservice@boxxer.nl. Meld je het product pas na 30 dagen aan, dan vervalt je recht op retourneren volgens het wettelijke herroepingsrecht.

Kan ik een product ruilen voor iets anders?

Nee, ruilen is niet mogelijk. Je kunt je aankoop retourneren en het gewenste artikel opnieuw bestellen.

Retour aanmelden & verzenden

Hoe meld ik een retour aan?

Gebruik ons retourportaal. Hier geef je aan wat je terugstuurt en waarom. Je ontvangt automatisch een gratis retourlabel en duidelijke instructies. Zorg ervoor dat je het product netjes en stevig verpakt om transportschade te voorkomen.

Hoe werkt het bij grote producten zoals een koelkast of tv?

Voor witgoed en grote tv's (vanaf 55 inch) regelen wij een gratis ophaalopdracht via Dynalogic. Zorg er wel voor dat het apparaat op de afgesproken dag klaarstaat bij de voordeur. De bezorger haalt het niet op van verdiepingen of uit schuren.

Mag ik het ook zelf terugsturen met een vervoerder?

Ja, dat mag. Maar je bent dan zelf verantwoordelijk voor de verzending én de kosten. Zorg altijd voor een verzendbewijs met track & trace. Stuur je het pakket zelf terug? Gebruik dan dit adres:

BoXXer Online B.V.
Afdeling retouren
Koningslinde 17
7131 MP Lichtenvoorde

Vermeld wel altijd je naam en ordernummer zodat wij je bestelling kunnen herkennen.

Hoe weet ik of mijn retour is aangekomen?

Zodra we je retour ontvangen, krijg je een bevestiging per e-mail. Houd rekening met een verwerkingstijd van 5 tot 10 werkdagen. Na verwerking ontvang je een aparte e-mail met de terugbetaling.

Voorwaarden & uitzonderingen

Wanneer wordt er waardevermindering toegepast?

Als een product beschadigd is, duidelijke gebruikssporen heeft of niet compleet retour komt (bijvoorbeeld zonder accessoires, handleiding of originele verpakking), dan passen wij waardevermindering toe. In de meeste gevallen ligt de waardevermindering op 25%. Bij ernstige schade of ontbrekende onderdelen kan dit percentage hoger uitvallen.

Lader of accessoires ontbreken
Zichtbare krassen of gebruikssporen
Verpakking ernstig beschadigd

Zijn er producten die ik niet mag retourneren?

Hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken (zoals in-ear oordopjes, elektrische tandenborstels, flosapparaten, scheerapparaten)
Software op een fysieke drager waarvan de verzegeling is verbroken
Producten die speciaal op maat zijn gemaakt
Televisies die aan de muur zijn bevestigd; deze mogen wel retour, maar hierbij geldt een waardevermindering
Geopende blisterverpakkingen, cartridges, toners, batterijen en reinigingsartikelen; hierbij kan waardevermindering tot 100% worden toegepast

Wat als de verpakking ontbreekt of beschadigd is?

Neem in dat geval altijd vooraf contact op met onze klantenservice. In veel gevallen kun je alsnog retourneren, mits je het product stevig verpakt. Schade tijdens transport door onvoldoende verpakking komt voor jouw rekening.

Terugbetaling

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Wij betalen het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding. We mogen wel wachten met terugbetalen tot we de retourzending daadwerkelijk hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat het pakket onderweg is.

Hoe wordt het bedrag terugbetaald?

Altijd via dezelfde betaalmethode als waarmee je betaald hebt.

Vragen? Bel 085 - 78 28 120 of mail klantenservice@boxxer.nl (Klantenservice: 08:30 - 17:00, ma t/m vr).